为什么需要智能呼入机器人
全天自动接待，释放人力
7×24小时全时段响应客户咨询，一呼即应，让客户无需等待
支持同时并发接待N个客户，快速有效
智能互动，真正解决问题
开放式对话，多场景应用，交互效果自然流畅
识别能力强，基于上下文分析、多轮对话、意图和情绪理解等强大的算法能力，精确识别客户真实意图，真正解决问题
灵活集成，业务自动化
三方系统集成，对接CRM/ERP/OMS等三方系统，通话过程中识别身份，基于身份针对性回复，千人千面服务
通话中收集到的信息会自动生成工单分配流转或通过API回传至自有系统
仅人工接待
仅在工作时间内服务，不能全时段接待
资源有限，接待能力不足，简单重复问题反复解答
不智能
单靠繁杂的IVR按键导航，体验差且应用场景有限
意向识别不准确，理解能力弱，无法解决客户问题
不闭环
不支持三方系统集成，无法个性化自动服务
通话中收集到的信息无法自动流转，需手动创建工单，业务无法闭环
场景方案
门店咨询
零售
餐饮
汽车
IVR导航分流，部分简单业务流转至智能呼入机器人独立回复，根据客户所在城市区域不同针对性回复
故障报修处理
零售
制造
企业服务
IVR导航分流，部分业务流转至智能呼入机器人先独立处理，识别客户意图，收集关键信息且自动生成工单流转，当客户出现投诉等情绪时自动转接人工，确保满意度
到店预约
医疗
教育
呼入机器人可根据实际业务情况，动态查询相关信息，根据查询到的信息精准回复客户，预约结果会自动回传至企业自有系统
核心能力
更智能
自定义话术流程，精确识别
客户意图
自定义模板
拖拽式配置话术模板，流程画布直观展现，支持变量并可对接三方系统，节点更丰富开放
精准识别
自研NLP核心算法，确保语义识别准确率，并可根据业务需求自定义意向识别规则
灵活交互
可调节音色、语调等细节，支持上传真人录音，可配置打断、静默、重述等特殊交互要求
申请试用
更灵活
联动IVR，延申业务场景
人机协作
与呼叫中心通信能力紧密结合，机器人可跳转IVR的任何节点，且无缝转接人工座席
信息联动
机器人通话中客户回复信息可通过变量作为IVR流转依据，提供千人千面精准服务
申请试用
更专业
运营工具赋能，产品运营团队
全程陪跑
专业团队
专家运营团队全程陪跑，从模版搭建、话术调优到诊断报告、模型训练、巡检优化，全流程运营服务支持，确保呼入机器人应用效果
运营工具
未识别的客户意图、未命中的客户问题自动进入学习列表，系统可聚类快速学习调优
申请试用最佳实践应用
洗地机
售后报修服务
客户400热线呼入后，非VIP客户转至呼入机器人接待，机器人收集故障情况信息后自动创建工单，信息收集准确率超过85%
500强人力资源集团
HRSSC服务
呼入机器人可独立解决内部员工有关社保等人力问题，复杂问题转人工，整体流程跑通后，解决率提升同时转人工率下降超20%
货运平台
货运师傅智能调度
货运平台新单分配师傅时，呼入机器人可独立核实目的地、金额、类型等信息，核实后师傅是否接单结果自动回传后台完成调度，人力成本节省70%+
