为什么选择智齿科技云呼叫中心
为什么选择智齿科技
云呼叫中心
云呼叫中心
针对小型企业
便捷：
批量外呼，无需逐个拨号
智能：
来电弹屏，显示客户信息
管理：
保留通话记录，便于后续跟进和分析
针对中大型企业
敏捷：
简单易用，灵活满足业务需求变化
易集成：
轻松嵌入自有系统，1 天即可接入语音功能
安全：
数据加密和安全传输
适用于所有企业
SaaS 模式：
灵活、便捷、可扩展
专属云/本地化：
确保数据安全与系统稳定性
一站式：
提供“软件+硬件+线路资源”，支持整合交付
核心功能与亮点
呼入｜更智能的服务支持
智能 IVR
提供智能 IVR 菜单导航，支持自定义开场白和多级导航菜单，支持智能路由分配，可将来电转至指定座席、技能组，以确保客户问题得到高效解决
统一工作台
智能接待与辅助
呼出｜更高效的主动营销
外呼机器人
主动触达并影响客户，应用于私域引流、活动邀约、下单催付以及售后服务等多种业务场景，可有效提升触达率、转化率，并且降低营销成本
批量外呼任务
可扩展性强
赋能｜助力业务增长
全国/全球号码覆盖
提供 95/1010/400/ 国际号码，支持品牌认证，并且提高接通率，同时，提供全球 100 多个国家和地区的通信线路资源，便于出海的企业在业务拓展时，快速将服务覆盖到相应国家和地区
监控与分析
智能质检
应用场景
服务接待
以 400 热线呼入场景为主
解决咨询、报障、投诉等售前-售中-售后全场景服务
一呼即应，安全可靠
电话营销
以批量外呼营销场景为主
沉寂激活、线索筛选、意向跟进、会员运营等场景
主动建联，推动转化
业务管理
以提供一站式平台管理为主
实现实时监控、全维度统计、通话质检分析等功能
记录可追溯、信息更全面
客户实践
金融保险
“智齿的云呼叫中心平台，支持智能路由分配，可根据客户来源、历史通话记录、业务需求等把来电精准分配给最合适的座席，提高了座席接待效率与客户满意度。而且，座席与客户的通话记录可以完整保存，为后续运营调优提供了支持。”
99
%
呼入接起率
30
%
平均处理时长降低
98
%
客户满意度
零售
“跟智齿已经合作好几年了，最直观的感受是系统稳定性非常好，抗并发能力很强。而且不仅可以提供呼叫中心，还可以提供线路资源、智能语音机器人、电话硬件等，基本上提出的所有需求，智齿科技都能满足，完全超出了我们的预期。”
82
%
首次解决率
90
%
座席利用率
98
%
客户满意度
智能制造
“智齿帮我们打破了两个壁垒：统一的客服工作台，对接全渠道，打破了「渠道」壁垒；对接CRM、ERP等系统，并将原客服系统历史数据迁移过来，打破了「系统」壁垒。在合作了两三个月后，就看到了显著的效果，服务效率、客户满意度都有很大的提升。”
79
%
首次解决率
87
%
队列后接通率
51
%
外呼接通率
更多功能
来电识别
基于 OneID，识别客户身份，统一标签、信息、联络记录等，为客户提供针对性的服务
智能路由
根据业务自定义路由分配规则，将呼叫快速分配至合适的座席，为客户提供快速响应
呼叫转接
当座席无法解答客户的问题时，支持一键转接其他座席，保证客户问题及时得到有效解决
通话录音
严格遵守相关法规要求，对每通客户来电提供全程录音、数据存储和通话记录保存服务
通话触发器
根据规则自动触发预设动作，如发送满意度调查、创建回访计划等
服务总结
自定义服务总结模板并且支持 AI 自动总结，记录会话的解决状态及业务情况
满意度评价
通话结束后，邀请客户对服务进行打分，充分倾听客户的声音，成为优化服务的重要依据
App 移动端应用
通过智齿 App（支持 Android / iOS 系统），实现随时随地拨打接听电话，确保移动办公无忧
