基于 LLM 大模型的
新一代在线客服机器人

核心功能与亮点

• 随时随地，服务全球客户

  全渠道覆盖

  •对接官方（官网、App、小程序等）、社媒（公众号、微博、WhatsApp、Facebook、LINE 等）、第三方电商平台（Amazon、Walmart、Shopify 等），在线机器人及时响应不同渠道的客户需求

  7*24h 服务

  •全天候服务，客户任何时间、任何时区发起咨询，都有机器人在线服务

  •提供常见问题解答、快速入口等，引导客户自助服务，可减少排队时间，有效提升问题解决率

  多语言匹配

  •支持 50+ 种语言，能够自动识别客户语言，并以对应的语言进行回复，助力企业拓展全球市场

  •同一个对话中，也支持多种语言切换沟通。机器人会根据客户语言、理解意图后灵活沟通

  

• LLM 加持，重新定义智能化

  对话更拟真

  •自定义机器人说话风格、表达详简度等，再通过流式输出，让机器人表达更流畅、更像真人

  •上下文回溯能力更强、调用接口动态数据、主动发问、可支持点选操作，减少客户重复描述和操作

  理解更精准

  •结合上下文语境和业务场景，更准确地理解客户的模糊表达、复杂长句、多问题意图等

  •支持图片识别和解读、全局信息收集、前后矛盾澄清、变量的修改确认等，让机器人真正读懂客户

  搭建更简单

  •支持 FAQs 问答、文档文件、URL 网站链接等多种知识类型，通过机器学习方式自动学习和积累知识

  •支持可视化的知识调试与管理、知识库无缝迁移，让知识运营更简单高效

  

• 有力支撑企业管理运营

  智能辅助

  •人工座席工作时，机器人也能实时辅助，例如知识推荐、话术改写、服务总结、创建工单等，100% 提升人工座席效率，进一步提升客户满意度

  •人工座席在此基础上可修改，例如调整话术、更正信息等

  多维报表

  •提供 300+ 指标和可配置仪表板，为管理者监控业务情况、调整服务策略提供支撑

  •数据维度，包含热点问题、客户画像等「客户」维度，也包括接待数量、解决率等「机器人」维度

  专业运营团队支持

  •AI 训练师、知识运营经理，智齿提供专业团队，帮助企业搭建知识库、训练机器人，也支持代运营

  •团队经过权威机构认证，服务经验平均超过 5 年+，实操效果提升 50% 以上