为什么选择智齿科技人工在线客服
为什么选择智齿科技
人工在线客服
人工在线客服
多场景、功能全
• 功能全面：
多渠道客户接入与统一座席工作台、智能辅助与立体管理，功能丰富、操作便捷
• 一体化：
配合在线机器人、工单、呼叫等产品，轻松搭建多场景一体化的服务体系
• 国际化：
多语言、多时区、海外多渠道与部署能力，助力企业服务全球客户
高可用、更安全
• 稳定可靠：
高可用架构与分布式集群部署，多节点数据备份，系统整体稳定性 99.96% +
• 安全合规：
全链路 HTTPS 加密传输，数据分级权限管控，符合中国、GDPR 等隐私法规
• 消息必达：
端到端的消息追踪，实现双向稳定收发，零消息丢失
多接口、更开放
• 多模式交付：
支持 SaaS、专属云与本地化部署，适配 IT 架构，快速上线、平滑接入
• 无缝对接：
150+ 个开放接口及预置连接，轻松对接 CRM、ERP、订单等企业系统
• 灵活扩展：
模块化、组件化，功能与版本按需增减，支持持续演进与业务快速扩展
核心功能与亮点
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客户第一 | 升级客户体验
全渠道咨询
• 对接官方阵地（官网、App、小程序等）、社媒渠道（公众号、微博、WhatsApp、Facebook、LINE 等）、第三方电商平台（Amazon、Walmart、Shopify 等），全面覆盖客户触点• 客户可以在任何时间、通过任何渠道轻松发起咨询千人千面服务
智能路由
主动沟通
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效率翻倍 | 提高座席质效
统一工作台
• 人工座席在统一工作台接待不同渠道的客户，无需切换系统，保证信息实时收发• 侧边栏配置客户画像、联络记录、知识中心、创建工单、服务总结、对接页面等能力，辅助座席识别客户并快速解决问题智能辅助
工单协同
三方系统联动
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管理全面 | 助力业务增长
会话监控
• 支持全局监控，包括排队人数、在线座席数、平均响应时长、满意度等，让管理者实时了解客户与团队情况• 自定义告警规则，如响应超时、会话超长、差评、客户或座席敏感词等，并支持会话接管，及时管控风险统计报表
智能质检
VOC 客户之声
应用场景
客户服务
• 售前咨询：
产品功能、价格方案、优惠政策、服务条款等实时解答
• 售后支持：
退换货处理、订单查询、故障排查、上门预约等
• 投诉管理：
客诉工单自动生成、升级与闭环跟踪
• VIP 服务：
专属通道、优先响应、个性化服务配置
营销转化
• 活动推广：
活动通知、促销规则解读、参与引导、接收报名等
• 优惠转化：
优惠券发放、折扣码核销、满减提醒、奖品领取等
• 交叉销售：
关联产品推荐、套餐绑定等
• 商机捕捉：
高意向客户自动标记，并转接销售/售前团队
SSC 内部共享
• 跨部门协作：
技术问题转 IT 部门、财务问题转会计部等
• 员工自助：
HR 政策查询、考勤异常处理、内部流程指引
• 培训支持：
新员工流程模拟演练、产品知识实时问答库
• 设备运维：
办公设备报修、故障工单自动派发等
客户实践
3C数码
“智齿的在线客服平台支持全渠道，客户可以从官网、小程序、App 等多个渠道进线咨询，座席可以在统一的工作台上接待来自不同渠道的客户。复杂问题可直接通过工单发起协作，工单处理流程、进展一目了然，接待效率与客户满意度都有很大提升。”
98
%
客户满意度
30
%
询单转化率提升
40
%
接待效率提升
零售电商
“智齿的在线客服平台具备千人千面的能力，这使得我们可以根据客户画像（如来源渠道、购买历史、会员等级等），为客户提供差异化的智能商品导购与服务。同时，平台还跟会员、订单系统打通了，座席接待时可以第一时间查看客户的详细资料与情况，也可以随时调取不同系统中的数据来快速响应客户需求。”
95
%
客户满意度
44
%
询单转化率提升
60
%
接待效率提升
智能制造
在智齿帮助下，我们构建了一套智能人机协同的在线客服系统，重点解决包括故障与维修、续航问题、满意度调查等在内的售后问题。从实践情况来看，在线机器人可以独立解决 85% 以上的问题，这使得座席可以集中精力解决更复杂、难度较高的问题，接待效率与客户满意度都有了很大提升。”
85
%
机器人独立解决率
65
%
接待效率提升
97
%
客户满意度
更多功能
多种接待方式
多种接待方式企业可根据业务场景、客户群体，匹配不同的接待方式，如机器人优先、人工座席优先、仅机器人、仅人工座席
询前表单
询前表单座席与客户对话前，可以通过询前表单收集客户的信息、引导客户详细阐述需求，便于针对性地提供服务
客户画像
客户画像多维度地获取客户数据，如基本信息、行为数据、历史会话等，也支持对接企业自有客户数据系统，方便座席提供精准服务
富媒体交流
富媒体交流文字、图片、视频、表情、卡片、链接、文件......支持富媒体沟通，为客户提供更直观、便捷的交互体验
商品/订单卡片
商品/订单卡片支持传入订单和商品多级信息，座席和客户可双向发送商品/订单卡片，更精准定位问题、节约沟通成本
多语言翻译
多语言翻译支持 20+ 种语言，可自动翻译客户语言，也能将座席语言翻译成客户语言，帮助企业与海外客户无障碍沟通
iframe 对接
iframe 对接企业可以将自有系统、第三方系统页面以 iframe 方式嵌入统一工作台，可免去座席切换系统的繁琐操作，提升服务便捷流畅度
会话转接
会话转接当座席无法解答客户问题或客户需求发生改变时，支持一键转接指定座席或技能组，保证客户问题的及时解决
满意度评价
满意度评价支持按照技能组和全局维度设置满意度评价方案，并支持自动邀评、多次邀评，帮助管理者获取准确的客户反馈、优化服务质量
留言管理
留言管理提供一体化的留言处理方案，允许客户在无法获得即时回应的情况下留言，减少潜在客户的流失
会话记录
会话记录可自定义查询人工座席或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录，便于管理者进行服务质量监控
App 移动端应用
App 移动端应用提供智齿 App（支持 Android / iOS 系统），让座席随时随地接收和回复客户消息，确保移动办公无忧
